ارتباك في التحويلات المصرفية بالنمسا بعد تطبيق قواعد أمان جديدة

فيينا – شبكة رمضان الإخبارية

بدأت البنوك النمساوية منذ أكثر من أسبوعين تطبيق قواعد جديدة لتحويل الأموال تهدف إلى تعزيز أمان العملاء من خلال التحقق الدقيق من مطابقة اسم المستفيد مع رقم الحساب الدولي (IBAN) قبل إتمام أي عملية تحويل.
وللتوضيح، تم اعتماد نظام إشارات ضوئية يشير إلى حالة المطابقة:

• الأخضر: الموافقة على التحويل عند تطابق كامل بين الاسم ورقم IBAN.

• الأصفر: تحذير عند وجود اختلافات طفيفة مع اقتراح الاسم الصحيح.

• الأحمر: رفض التحويل عند وجود اختلاف جوهري بين الاسم والرقم.

ارتباك العملاء والصعوبات العملية

أدى النظام الجديد إلى ارتباك واسع بين العملاء، خاصة عند التحويل إلى الجهات الحكومية والجمعيات التي تستخدم أسماء رسمية طويلة أو تتضمن علامات ترقيم، مثل الفواصل أو الإضافات القانونية (GmbH, KG, OG).
وحتى الحالات التي يُدخل فيها العميل الاسم بشكل صحيح، قد يصدر النظام تحذيرًا بسبب اختلاف بسيط بين الاسم في الفاتورة وتسجيل البنك، ما يتطلب استفسارًا مباشرًا من المستفيد.

تحركات البنوك والسلطات

اعترف Michael Ernegger، مسؤول المدفوعات في اتحاد البنوك النمساوي، بوجود “قدر معين من عدم اليقين” لكنه طمأن بأن مراكز الاتصال لم تتعرض لضغط كبير بعد التطبيق. وأضاف أن البنوك بدأت بالتواصل مع العملاء الكبار لتفعيل أسماء تجارية شائعة لتسهيل التحويلات.
وأكد البنك الوطني النمساوي (OeNB) وهيئة سوق المال (FMA) أن المشاكل الحالية حالات فردية يمكن ضبطها بسرعة، ولم تُسجّل صعوبات كبيرة أو شكاوى رسمية.

دعوات لتحسين خدمة العملاء

رغم ذلك، دعا Christian Prantner، خبير حماية المستهلك في غرفة العمل النمساوية، إلى تحسين التوعية وخدمة العملاء، مشيرًا إلى صعوبات في التواصل مع بعض البنوك، وخاصة في ظل الرقمنة المتسارعة. وأوصى العملاء باللجوء إلى أمين المظالم (Ombudsstelle) الخاص بالبنك في حال مواجهة مشاكل.

النظام سيتأقلم

طمأن اتحاد البنوك العملاء بأن التحذيرات تشير إلى أن النظام يعمل بشكل صحيح، وأنه كما حدث مع إدخال أرقام IBAN الطويلة سابقًا، سيتأقلم العملاء والنظام تدريجيًا مع القواعد الجديدة، لضمان التحويل الآمن وتقليل الأخطاء.