VOR تعترف بخطأ تسعيرة منذ الصيف وتعد بإصلاحه قبل ديسمبر

فيينا – شبكة رمضان الإخبارية

اعترفت هيئة النقل الإقليمي في شرق النمسا (Verkehrsverbund Ostregion – VOR) بوجود خلل في نظام تسعير التذاكر أثّر على عدد من الرحلات منذ الصيف الماضي، ووعدت بإصلاحه بشكل كامل خلال الأسابيع المقبلة.

القصة بدأت مع المسافر روبرت س. من بلدة Pitten في النمسا السفلى، الذي اكتشف أن تذاكر رحلته القصيرة إلى Wiener Neustadt تُحسب بسعر 7 يورو بدلًا من السعر الصحيح البالغ 4.20 يورو، رغم أن المسافة بين البلدتين لا تتجاوز 12 كيلومترًا فقط.

وقال روبرت في تصريح لصحيفة Heute:

“أشتري التذكرة مرتين أسبوعيًا، وكل مرة يظهر لي التطبيق والسعر في المحطة خطأ فادحًا. أبلغت الهيئة في يوليو، لكن لا شيء تغيّر. حتى المفتشون لا يعلمون بالخلل.”

“خلل في البيانات الأساسية”

في رد رسمي على الصحيفة، أوضحت المتحدثة باسم الهيئة كاميلا ستودزينسكا أن الخلل ناتج عن بيانات غير صحيحة تم إدخالها خلال آخر تعديل للتعرفة:

“في إطار تحديث الأسعار الأخير، تم تسجيل بيانات غير دقيقة على خط Aspang–Wiener Neustadt، ما أدى إلى احتساب أسعار خاطئة. نعمل على تصحيحها في أسرع وقت ممكن.”

وأضافت أن التصحيح الكامل متوقع مطلع ديسمبر، مشيرة إلى أن الركاب يمكنهم في الوقت الراهن شراء التذاكر بالسعر الصحيح من شبابيك المحطات أو عبر مسار إلكتروني بديل (Wiener Neustadt–Thomasberg) يتم الاعتراف به رسميًا من قبل المفتشين.

استرداد الفروقات المالية

وأكدت الهيئة أنها ستُعيد الفرق المالي لأي مسافر دفع أكثر من السعر المستحق، بشرط التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
kundenservice@vor.at
مع إرفاق صورة التذكرة وبيانات التواصل الشخصية.

موقف شركة ÖBB

من جانبها، أكدت شركة السكك الحديدية النمساوية (ÖBB) أنها ليست مسؤولة مباشرة عن التسعيرة، لأنها ملزمة قانونيًا بتطبيق تعرفة VOR داخل مناطقها التشغيلية. وقال المتحدث باسمها كريستوفر سيف:

“نحن نستخدم حصريًا تعرفة VOR كما يفرض القانون. أبلغناهم بالمشكلة منذ فترة، والإصلاح قيد التنفيذ.”

وأشار إلى أن حاملي بطاقات Vorteilscard لم يتأثروا بالخطأ، إذ يدفعون حوالي 3.80 يورو فقط للتذكرة.

وعد بالإصلاح وتعويض الركاب

واختتمت الهيئة بيانها بالتأكيد على أسفها للإزعاج الذي سببه الخطأ التقني، مشيرة إلى أنها تتخذ خطوات تقنية وتنظيمية لضمان عدم تكرار المشكلة مستقبلًا. وحتى اكتمال الإصلاح، يُنصح المسافرون بشراء التذاكر من شبابيك الخدمة أو الإبلاغ عن أي فروقات لاسترداد قيمتها.