رسوم خفية وسرقة مقنّعة”.. غرفة العمل تفضح ممارسات شركة Magenta

فيينا – شبكة رمضان الإخبارية

كشفت غرفة العمل النمساوية (Arbeiterkammer) عن انتصار قضائي مهم لصالح المستهلكين، بعد صدور حكم ضد شركة الاتصالات Magenta، أسقط 16 بندًا تعاقديًا اعتُبرت غير قانونية ومجحفة بحق العملاء. الحكم القضائي، الذي صدر مؤخرًا، فضح ممارسات كانت تمر دون مساءلة، تتضمن فرض فوائد تأخير مفرطة، ورسوم تذكير خفية، ومصاريف خصم غير مبررة.

سرقة قانونية بـ”الحبر الصغير”

بحسب الغرفة، كانت Magenta تفرض فوائد تأخير تصل إلى 12%، وهي نسبة تتجاوز الحد الأقصى المسموح به قانونيًا في النمسا. الأسوأ من ذلك، أن الشركة كانت تفرض رسوم تذكير بالدفع (Mahnspesen) قد تتجاوز 17 يورو، بغض النظر عن قيمة الفاتورة الأصلية – ما يُعد مخالفة صارخة لمبدأ التناسب والعدالة.

وتُعرف مثل هذه البنود بأنها مكتوبة بـ”الحبر الصغير” في العقود، وغالبًا ما تمر دون ملاحظة من العملاء، لكنها تتحول إلى عبء مالي كبير عليهم في حالة التأخر أو وجود أخطاء في الدفع.

دعوة عاجلة لمراجعة الفواتير

غرفة العمل لم تكتف بالاحتفال بالحكم، بل أطلقت دعوة صريحة لجميع عملاء Magenta لمراجعة فواتيرهم السابقة بدقة، والبحث عن أي رسوم مشبوهة أو غير قانونية تم تحصيلها منهم دون وجه حق. كما وفّرت الغرفة نموذجًا رسميًا (Musterbrief) عبر موقعها الإلكتروني لمساعدة المتضررين في تقديم طلبات استرداد أموالهم مباشرة إلى الشركة.

Magenta تبرّر.. ولكن!

من جانبها، حاولت Magenta التخفيف من وقع الأزمة، مشيرة في بيانها إلى أن “معظم البنود المعنية قديمة”، وأن بعضها يعود لعقود من شركة UPC التي تم الاستحواذ عليها سابقًا. وأضافت أن هذه البنود “لم تُفعّل منذ فترة طويلة”، وأن الاتفاق مع غرفة العمل جاء في إطار “تحديث الشروط وتحقيق الوضوح القانوني”.

لكن، وفقًا لمراقبين، لا يُعفي مرور الوقت أو تغيير العقود الشركات من المسؤولية عن الأموال التي جُمعت بشكل غير قانوني – فحقوق المستهلك لا تسقط بالتقادم، بل تبدأ من لحظة الإدراك.

شركات الاتصالات تحت المجهر

تأتي هذه القضية في سياق أوسع من تحركات غرفة العمل لمراقبة الرسوم التعسفية في عدد من القطاعات الخدمية، بما فيها قطاع البنوك. ويبدو أن عصر التساهل مع البنود الغامضة والرسوم المختبئة في طيّات العقود قد بدأ بالانتهاء، مع توجه متزايد نحو حماية المستهلكين وفرض الشفافية في السوق النمساوية.

---

🔍 هل دفعت يومًا ما رسومًا مبهمة دون أن تعرف سببها؟ حان الوقت لمراجعة فواتيرك.. فربما تكون ضحية لرسوم غير قانونية دون أن تدري!