شبكة رمضان الإخبارية شبكة إخبارية تهتم بشئون الجالية العربية فى النمسا ودول الجوار
فيينا – شبكة رمضان الإخبارية
ظنت شابة نمساوية تبلغ من العمر 27 عامًا، من منطقة سانت بولتن، أنها اتخذت كل الاحتياطات قبل السفر إلى مصر، فأغلقت خاصية التجوال الدولي لتجنب أي مفاجآت غير سارة في فاتورة الهاتف. لكنها فوجئت بعد عودتها بأن شركة الاتصالات طالبتها بدفع مبلغ صادم قدره 850 يورو — رغم أنها لم تستخدم الإنترنت ولا أجرت مكالمات!
السبب؟ البريد الصوتي الخاص بها (Mobilbox) بقي نشطًا خلال رحلتها، ومع كل مكالمة فائتة تم تحويلها من النمسا إلى مصر ثم إلى البريد الصوتي، تم احتساب تكاليف تجوال دولي مزدوجة — واحدة عند تحويل المكالمة، وأخرى عند استقبالها في النظام الصوتي.
لحسن الحظ، لجأت السيدة إلى غرفة العمل النمساوية (AK) في ولاية النمسا السفلى، والتي تدخلت بدورها وتفاوضت مع مزوّد الخدمة حتى نجحت في تخفيض الفاتورة بنسبة 90%، لتدفع فقط 85 يورو بدلاً من 850. وعلّق رئيس غرفة العمل بالنمسا السفلى، ماركوس فيزر، قائلًا: “من الجيد أنها لجأت إلينا، فالكثيرون لا يدركون هذه الفخاخ المكلفة.”
خارج الاتحاد الأوروبي: قواعد مختلفة تمامًا
في دول الاتحاد الأوروبي، إلى جانب أيسلندا والنرويج وليختنشتاين، تسري قاعدة “التجوال كما في المنزل” (Roam like at home)، والتي تتيح استخدام البيانات والمكالمات بنفس الأسعار المحلية، حسب شروط العقد. لكن في دول خارج هذه المنطقة — مثل مصر أو سويسرا — تسري رسوم مختلفة تمامًا، ويمكن أن ترتفع التكاليف بشكل كبير إذا لم يتم إيقاف خدمات التجوال.
البريد الصوتي.. فخ خفي لا يعرفه كثيرون
ما يجهله العديد من المستخدمين هو أن المكالمات غير المُجابة أيضًا قد تُكلفهم الكثير، خصوصًا إذا تم تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي أثناء السفر. فكل مرة يتم فيها تحويل المكالمة دوليًا، يتم احتساب رسوم مزدوجة حتى لو لم يتم الرد.
ولهذا السبب، تنصح غرفة العمل بإلغاء تفعيل البريد الصوتي تمامًا قبل السفر إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي. يمكن فعل ذلك بسهولة عبر إدخال الرمز القصير ##002# في الهاتف. كما أن الاستماع إلى الرسائل الصوتية أثناء التواجد خارج البلاد قد يُضيف رسومًا إضافية.
النصيحة الذهبية: قبل السفر، راجع دائمًا تفاصيل عقدك مع مزود الخدمة، وأوقف التجوال والبريد الصوتي عند السفر إلى خارج الاتحاد الأوروبي لتجنب المفاجآت المكلفة.
هل سافرت من قبل وواجهت فاتورة هاتف صادمة؟ شاركنا تجربتك في التعليقات!
Designwelt 
شبكة رمضان الإخبارية