شكاوى في فيينا من عدم احتساب خصم الـ25٪ في متاجر بيلا “Billa”

فيينا – شبكة رمضان الإخبارية

في ظل ارتفاع أسعار المواد الغذائية في النمسا، أصبح لكل سنت قيمته عند المستهلك. لكن شكاوى متزايدة وصلت مؤخرًا من عملاء سلسلة المتاجر الشهيرة Billa، بعد اكتشافهم أن خصم الـ25% الموعود عبر الملصقات الترويجية (Rabattpickerl) لم يُخصم بالكامل عند الدفع في بعض الفروع.

خلفية المشكلة

بدأت القصة في الصيف الماضي عندما قررت الشركة قصر استخدام هذه الملصقات على أعضاء برنامج “Jö”، ما أثار موجة انتقادات حادة دفعت المجموعة إلى التراجع والسماح مجددًا لجميع الزبائن بالاستفادة منها.
ولإرضاء الزبائن أكثر، أضافت الشركة ملصقًا رابعًا يمنح خصمًا على فئات معينة من المنتجات، في ما وصفته بأنه “عرض إضافي مغرٍ”.

لكن هذه الخطوة سرعان ما تحولت إلى مصدر ارتباك وغضب لدى العملاء، إذ تبين أن الخصم لا يُطبَّق دائمًا بشكل صحيح عند الدفع.

اختبار عملي يكشف الخلل

صحيفة Kurier النمساوية أجرت اختبار شراء في أحد فروع Billa بالحي التاسع في فيينا، فتبين أن الملصق الأزرق الفاتح — المخصص حاليًا لخصم 25% على منتجات “Ja! Natürlich” — لم يُحسب ضمن التخفيضات رغم لصقه بشكل صحيح على المنتج.
هذا يعني أن ثلاثة فقط من أصل أربعة خصومات تم احتسابها، ما أثار التساؤلات حول وجود خلل في نظام المحاسبة الإلكتروني أو خطأ بشري من الموظفين.

رد الشركة الأم (Rewe Group)

في بيان رسمي، نفت شركة Rewe — المالكة لمتاجر Billa وBilla Plus — وجود عطل تقني، مؤكدة أن ما حدث “أخطاء بشرية من موظفي الكاشير”، وأضافت:

“منذ منتصف سبتمبر أطلقنا الملصق الرابع بنسبة 25%، وجرى تدريب الموظفين بشكل شامل. لكن مع وجود نحو مليوني عملية دفع يوميًا، لا يمكن للأسف استبعاد الأخطاء بنسبة 100%.”

وأوضحت الشركة أنها اتخذت إجراءات داخلية فورية لضمان عدم تكرار هذه المشكلة، مؤكدة اعتذارها للعملاء عمّا حدث.

نصيحة للزبائن

دعت Rewe الزبائن الذين يلاحظون أي خصم غير مطبّق إلى إبلاغ الكاشير مباشرة بعد الدفع، ليتم تصحيح الفاتورة فورًا أو منحهم رصيدًا تعويضيًا (Gutschrift).
وختمت الشركة بيانها بالتأكيد على “سياسة مرنة وتعويضية” في مثل هذه الحالات.