بطل خدمة تليفون الطوارئ في أوروبا… من النمسا إلى القمة

فيينا – شبكة رمضان الإخبارية

في وقت تتصاعد فيه حدة الجدل حول أنظمة الرعاية الصحية في أوروبا، يظل أبطال الخطوط الأمامية بعيدين عن الأضواء. وقبل أن يصل المريض إلى طبيب أو مستشفى، يقف مُنسّقو مكالمات الطوارئ في الصف الأول، يديرون أخطر اللحظات بهدوء ودقة. ومن بين هؤلاء، برز اسم نمساوي حصد أرفع تكريم أوروبي في هذا المجال.

خلال مؤتمر “Euro Navigator” السنوي لمنظمات الطوارئ الأوروبية، والذي عُقد هذا العام في مدينة تورينو الإيطالية، تُوِّج دانيال شير (34 عامًا) من بلدة كلاين-هاراس في ولاية النمسا السفلى، بلقب “أفضل منسّق طوارئ في أوروبا” (Dispatcher of the Year).

تواضع رغم الإنجاز

ورغم هذا التتويج اللافت، يرفض شير وصف نفسه بالأفضل، قائلًا خلال لقاء في مركز عمله الرئيسي بمدينة شتوكراو:

“اللقب يبعث على الفخر، لكنني لا أرى نفسي الأفضل في أوروبا. أنا مجرد ترس صغير في منظومة تعمل بتناغم، والعمل الجماعي هنا هو الأساس”.

تكريم لمسيرة كاملة

اللافت أن الجائزة لم تُمنح لشير بسبب موقف استثنائي واحد، كما جرت العادة في السابق، بل تقديرًا لمسيرته المهنية على مدار عشر سنوات، حصل خلالها على تقييمات عالية باستمرار، ما جعله نموذجًا للاحتراف والاستمرارية في إدارة مكالمات الطوارئ.

بين الهدوء والمآسي

بعد انتهاء الاحتفالات، عاد شير إلى واقعه اليومي، حيث تبدأ التحديات مع كل مكالمة على الرقم 144، رقم الطوارئ في النمسا.
ويشرح طبيعة عمله قائلًا:

“نحاول التعامل مع الموقف بأقصى قدر من الهدوء والموضوعية، وننقل هذا الهدوء إلى المتصل، الذي يكون غالبًا في حالة هلع. الأهم هو ألا نحمل هذه المآسي معنا إلى البيت، وإلا لانكسرنا نفسيًا”.

أعباء مضاعفة في الأعياد

ويصف شير فترة أعياد الميلاد بأنها من أكثر الفترات حساسية:
فعلى الرغم من الأجواء الإيجابية والتعاون الوثيق بين فرق الإسعاف والإنقاذ، إلا أن وقوع حالات طارئة في هذه الأيام يجعل العبء النفسي أثقل، معتبرًا أن “الشتاء والأعياد يضاعفان الضغط العاطفي”.

حلم الطيران… متنفس نفسي

بعيدًا عن الخط الساخن، يحمل شير حلمًا آخر: أن يصبح طيارًا محترفًا. فقد حصل بالفعل على رخصة طيران للطائرات الصغيرة، ويواصل تدريبه في مجال الطيران التجاري، مع توقف مؤقت بعد ولادة ابنه قبل أربعة أشهر.

ويؤكد أن خبرته في الطيران تساعده أيضًا في عمله كمنسق طوارئ، خاصة في التواصل مع فرق الإسعاف الجوي وفهم ظروف الطقس واتخاذ القرارات الدقيقة.
أما التحليق في السماء، فيراه وسيلته الخاصة للتوازن النفسي وترك ضغوط العمل خلفه.

في زمن الأزمات، يثبت دانيال شير أن البطولة لا تكون دائمًا في الميدان، بل أحيانًا على الطرف الآخر من سماعة الهاتف.

🔹 شبكة رمضان الإخبارية – فيينا
أول منصة عربية مستقلة تهتم بشئون الجالية العربية في النمسا ودول الجوار، وتواكب التطورات السياسية والاجتماعية، وتغطي الفعاليات العربية، وتعمل على تعزيز الاندماج الإيجابي وتقديم محتوى تحليلي موثوق باللغة العربية.