حكم أوروبي يُنصف المسافرين ضد شركات الطيران

فيينا – شبكة رمضان الإخبارية

أصدرت محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي حكمًا مهمًا يعزز حقوق المسافرين، يقضي بإلزام شركات الطيران برد سعر تذكرة السفر كاملًا عند إلغاء الرحلات، بما في ذلك عمولات الحجز التي تتقاضاها منصات الوساطة الإلكترونية، معتبرة أن هذه العمولات جزء لا يتجزأ من الثمن النهائي للتذكرة.

وجاء هذا التفسير القضائي على خلفية نزاع قانوني يتعلق برحلة جوية أُلغيت بين فيينا وليما، حيث أعادت شركة الطيران للمسافرين قيمة التذكرة الأساسية فقط، بينما امتنعت عن رد عمولة الحجز البالغة نحو 95 يورو، بحجة أنها ذهبت إلى وسيط الحجز.

العمولة جزء من سعر التذكرة

المحكمة الأوروبية حسمت الجدل، مؤكدة أن قبول شركة الطيران بيع تذاكرها عبر وسيط إلكتروني يعني علمها المسبق بنموذج عمل هذا الوسيط، وبالتالي موافقتها الضمنية على العمولات التي يتقاضاها. وأوضحت أن هذه العمولة تُعد عنصرًا “لا مفر منه” في السعر النهائي الذي يدفعه المسافر.

وشدد القضاة على أن التعاقد يتم باسم شركة الطيران ولحسابها، حتى وإن جرى الحجز عبر منصة خارجية، ما يجعل من غير المقبول فصل عمولة الوسيط عن سعر التذكرة عند الإلغاء.

التزام قانوني على مستوى أوروبا

وبموجب هذا الحكم، يتعيّن على شركات الطيران إعادة كامل المبلغ المدفوع للمسافر في حال إلغاء الرحلة، دون استثناء عمولات الحجز، وهو ما يشكل سابقة قانونية ملزمة داخل الاتحاد الأوروبي.

ومن المنتظر أن تعتمد المحاكم الوطنية في الدول الأعضاء هذا التفسير عند النظر في القضايا المشابهة، بعد أن وضعت المحكمة الأوروبية الإطار القانوني الواضح لتطبيق تشريعات حماية المستهلك في قطاع الطيران.

جهات معنية بالقضية

• محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي

• شركة KLM

• جمعية حماية المستهلك النمساوية

• المحكمة العليا في فيينا

ويُعد هذا الحكم خطوة بارزة في تعزيز حقوق المسافرين، ورسالة واضحة لشركات الطيران ومنصات الحجز بضرورة الالتزام بالشفافية الكاملة وتحمل المسؤولية عند إلغاء الرحلات.

---

🔹 شبكة رمضان الإخبارية – فيينا
أول منصة عربية مستقلة تهتم بشئون الجالية العربية في النمسا ودول الجوار، وتواكب التطورات السياسية والاجتماعية، وتغطي الفعاليات العربية، وتعمل على تعزيز الاندماج الإيجابي وتقديم محتوى تحليلي موثوق باللغة العربية.