عطل تقني يجمّد طلبات المساعدات الإجتماعية في فيينا

فيينا – شبكة رمضان الإخبارية

تواجه دائرة بلدية فيينا المختصة بمعالجة طلبات المساعدات الاجتماعية أزمة تقنية حادة منذ عدة أيام، بعد تعطل النظام الحاسوبي المسؤول عن إدارة الطلبات، ما أدى إلى شلل شبه كامل في معالجة الملفات الجديدة، وسط تصاعد شكاوى المتقدمين.

وتُعد دائرة MA 40 الجهة المسؤولة عن البت في طلبات المساعدات الاجتماعية داخل العاصمة النمساوية، وقد أكدت ثلاثة مصادر مستقلة أن النظام الإلكتروني المعتمد في الدائرة يعاني من خلل تقني خطير، يمنع الموظفين من أداء مهامهم بشكل طبيعي.

وبحسب إفادات متقدمين بطلبات جديدة، يتم إبلاغهم حاليًا بعدم إمكانية معالجة ملفاتهم. وقال أحد المتضررين، الذي تواصل مع شبكة رمضان الإخبارية، إن أحد الموظفين أبلغه صراحة بأن الطلبات لا يمكن التعامل معها في الوقت الراهن بسبب تعطل النظام، مشيرًا إلى أن الموظفين أنفسهم لا يملكون أي معلومات واضحة حول موعد عودة العمل إلى طبيعته.

من جهتها، أكدت موظفة رفيعة المستوى تعمل في محيط الدائرة، وطلبت عدم الكشف عن هويتها، أن المشكلة مستمرة منذ عدة أيام، موضحة أن الموظفين غير قادرين حاليًا على معالجة الطلبات الجديدة أو تنفيذ إجراءات إدارية قد تؤدي إلى تقليص المساعدات الاجتماعية. وفي المقابل، شددت على أن المدفوعات الخاصة بالمستفيدين الحاليين تُصرف دون أي انقطاع.

بدورها، أقرت مدينة فيينا رسميًا بوجود الخلل التقني. وأكدت MA 01 Wien Digital، الجهة المسؤولة عن الأنظمة الرقمية في البلدية، أن البرنامج المستخدم لإدارة وصرف المساعدات الاجتماعية يعاني منذ أيام من مشاكل في الأداء، ما تسبب بتأخيرات ملحوظة في الإجراءات الإدارية.

وأوضحت الدائرة أن أسباب العطل لا تزال قيد التحليل الفني، مؤكدة أن فرق الدعم تعمل على معالجة المشكلة بأقصى سرعة وبأولوية قصوى. وأضافت أنه تم تنفيذ إجراءات أولية لتثبيت النظام، أظهرت نتائج إيجابية أولية، دون تحديد موعد دقيق لعودة النظام إلى العمل بشكل كامل.

وفي محاولة لطمأنة المستفيدين، شددت بلدية فيينا على أن الخلل لا يؤثر على صرف المساعدات المالية نفسها، مؤكدة عدم تسجيل أي أخطاء في التحويلات، وأن جميع المدفوعات جرت وفق الجداول الزمنية المحددة.

ومع ذلك، تبقى معاناة المتقدمين الجدد قائمة، في ظل غياب جدول زمني واضح لحل المشكلة، واستمرار حالة الغموض حول مصير طلباتهم، ما يثير تساؤلات حول جاهزية البنية الرقمية لإدارة أحد أكثر الملفات الاجتماعية حساسية في العاصمة.

---

🔹 شبكة رمضان الإخبارية – فيينا
أول منصة عربية مستقلة تهتم بشئون الجالية العربية في النمسا ودول الجوار، وتواكب التطورات السياسية والاجتماعية، وتغطي الفعاليات العربية، وتعمل على تعزيز الاندماج الإيجابي وتقديم محتوى تحليلي موثوق باللغة العربية.