عائلة إيطالية تنتصر قضائيًا بعد أزمة حجز فندق في فيينا

فيينا – شبكة رمضان الإخبارية

تحوّلت عطلة عائلية قصيرة في فيينا إلى كابوس قانوني لعائلة إيطالية، بعد أن وجدت نفسها مهددة بقضاء ليلة في الشارع رغم امتلاكها حجزًا مؤكدًا عبر منصة الحجز العالمية Booking.com.
القضية انتهت مؤخرًا بحكم قضائي يُلزم المنصة بدفع تعويض مالي للعائلة عن الأضرار التي لحقت بها.

حجز قائم… لكن دون تصريح رسمي

وبحسب ما أوردته صحيفة la Repubblica الإيطالية، كانت العائلة القادمة من منطقة سالينتو تخطط للإقامة في فيينا بين 4 و6 يونيو 2022. إلا أن المفاجأة حدثت عند وصولهم إلى الفندق، حيث رُفض تسجيل دخولهم (Check-in) رغم إبرازهم حجزًا ساريًا عبر المنصة.

وتبيّن لاحقًا أن الفندق موجود بالفعل، لكنه لا يمتلك التراخيص الرسمية اللازمة من مدينة فيينا لاستقبال الضيوف. وبدلًا من الاستمتاع بجولات سياحية وزيارة المقاهي الشهيرة، وجدت العائلة نفسها في نقاشات مطولة وساعات من التوتر والبحث عن بديل.

وعود لم تُنفذ… وانتظار حتى منتصف الليل

بعد رفض استقبالهم، تواصلت العائلة مع خدمة عملاء Booking.com، التي أكدت – وفقًا للتقارير – أنها ستوفر لهم حجزًا بديلًا بمستوى مماثل أو أعلى، إضافة إلى سيارة أجرة تنقلهم إلى مكان الإقامة الجديد.

لكن بعد ساعات من الانتظار، وفي وقت متأخر من الليل، لم يصل أي رد جديد من المنصة، لتجد العائلة نفسها عالقة مع أطفالها دون حل واضح. وفي النهاية، تمكنوا من العثور على مأوى في فندق قريب بشكل ذاتي.

حكم قضائي بالتعويض

المحامي الإيطالي دانييلي إيمبو، أحد ممثلي العائلة، أكد وقوع “إخلال تعاقدي من الناحية القانونية”، وهو ما استند إليه القضاء في إصدار الحكم.

وقضت المحكمة – بحسب الصحيفة الإيطالية – بإعادة كامل المبلغ المدفوع للفندق، إضافة إلى تعويض قدره 250 يورو لكل فرد من أفراد الأسرة، بإجمالي 750 يورو، عن الأضرار المعنوية والإزعاج الذي تعرضوا له.

ورغم تأكيد المحامي وقوع الانتهاك التعاقدي، امتنع عن تسمية المنصة المدعى عليها رسميًا، إلا أن التقارير الإعلامية أشارت بوضوح إلى Booking.com.

قضية تعود إلى أربع سنوات

اللافت أن الحادثة تعود إلى صيف عام 2022، أي قبل نحو أربع سنوات، ما يعكس طول المسار القضائي الذي سلكته العائلة للحصول على حقها.

القضية تسلط الضوء مجددًا على مسؤولية منصات الحجز الإلكترونية في التحقق من قانونية أماكن الإقامة المدرجة لديها، وضمان حماية المستهلكين من الوقوع في مواقف مشابهة، خاصة عندما يتعلق الأمر بعائلات وأطفال في بلد أجنبي.

وفي وقت تتزايد فيه الاعتمادية على المنصات الرقمية في تنظيم السفر، تطرح هذه الحادثة سؤالًا مهمًا حول حدود المسؤولية القانونية لتلك الشركات، ومدى التزامها بتأمين تجربة آمنة وموثوقة لعملائها.

---

🔹 شبكة رمضان الإخبارية – فيينا
أول منصة عربية مستقلة تهتم بشئون الجالية العربية في النمسا ودول الجوار، وتواكب التطورات السياسية والاجتماعية، وتغطي الفعاليات العربية، وتعمل على تعزيز الاندماج الإيجابي وتقديم محتوى تحليلي موثوق باللغة العربية.